接遇研修会（第一部：講義編）

１１月４日（火曜日）の夕刻より接遇研修会を当院２Fデイケアで行いました。一昨年前は同じく接遇研修を２F介護事業スタッフを中心に行いましたが、本年度は完全オープンとし当法人全スタッフと地域近隣の何時もお世話になっている介護事業所、同じ関西で力を入れていてパワーリハを行い何時もご指導を頂いている宝塚、大阪市、大津の事業所からの有志の方が来てくださり行われました。

講師は広島で赤丸急上昇で頑張っておられる居酒屋チェーンより２名お呼びし大変面白いお話をしてもらいました。

何故、居酒屋って？・・・・

医療、介護って飲食業界とよく似ていると思うからです。

飲食の場合、お客さんは店に入って来るときからもてなしが始まります（来院）。　そして席に着くまでの時間の気の配り（待ち時間）、　席に着いてからのスタッフの対応、　そしてメインの食事（診察）・・・、支払いをして店を出たお客さんの満足度によりその評価を受けます。

（どんなに雰囲気やスタッフがいい店でもメインの料理が不味い＝医者の腕が悪い！　だけは言われない様に日々努力はします。(^_^;　　）　介護も同じ・・・

医療・介護業界は、その昔「お医者様」「医者←患者（敬語）」「患者←医者（命令）」から発生した業界だけにまだまだ【接遇】とか

【もてなし】等のの歴史は浅く情勢的にはまだ模索中の途上中？　大病院などで患者に「さま」の敬称を使うのがトレンドになり、スタッフに患者はお客様という意識を啓蒙し、逆に患者-医者を含めたスタッフの立場関係が不安定になり高圧的な患者が増えモンスターペイシェント化でモラルが低下とかという問題も聞きます。モラルが低下した患者様と接すると飲食では怒号ですみますが医療介護業界は訴訟というディスクを背負うので全てが患者が気持ちよく・・・と言うわけにはいきません。　あくまでも医療の根本は慈善なのですから患者-医師を含めたスタッフの立場関係のあり方も踏まえた上での今回の研修。

前半講師の井上さん

後半の講師の岡野さん
今回の研修は実践の講習という感じではなく人間対人間の対応、気持ちをこめた接し方をもって組織一丸となって良い雰囲気に等、いい接遇はみんなの自覚の下その結果として現れるとの事です。余は、接遇にお手本は無くスタッフの意識改革！

唯一具体的な手法は...

1. ウイウイ体操：いい笑顔を作るには「ウ」「イ」「ウ」「イ」と口をとがらせたり伸ばしたりして顔面の筋肉を鍛え、鏡を見ながら良い笑顔作りを努力しなければならない。
2. 笑顔の法則：対応でしゃべったあとに必ず「ニコ」と心の中で喋ろう！感じの良い対応になる。
3. ラララの法則：心地よい、感じよい声のトーンって？　ドレミファソラシドの「ラ」のトーンだそうだ。
4. サザエさんの法則：TVのサザエさんの「サザエでございま〜す！」のリズムが元気のある応答とのこと。

熱心に聞き入るスタッフ達　↓

その他、飲食業界のサプライズによるサービスの話や事業展開の苦労話等大変面白いお話を有り難うございました。

研修終了後、場所を移して懇親会を行いました。　懇親会の模様は「通リハのブログ」へ

By 院長

アイスホッケーに行っちゃいました。

食欲の秋、読書の秋、↓のブログを見るとスポーツの秋ですね。

体を動かすのは大変良いことですね、当院もゴルフ大好きの理事長を筆頭にスタッフも野球やダイビングをしたり・・・、そうそう今ニューヨークまでマラソンを走りに行っている者までいます。一生懸命働いて良く遊ぶ、当法人は大いに応援します。

と言うことで私と運営部長の三苫氏とアイスホッケーの試合に行って来ました。

外来業務を終え、急いで向かうも開始時刻に間に合わずにリンクに到着したのは試合中盤！

チームメートが戦っているのを横目に急いで着替えるも・・・

な・なんと急いだあまりにユニフォームを忘れてしまいました！！　(+_;)

食事もせず、高速をとばしてどうにかこうにかリンクへたどり着いたのに・・・

折角、靴まで履いたのに汗もかくことなく泣く泣く服に着替えて寒いリンクの館内で薄着のまま試合観戦へ・・・

三苫氏はゲラゲラ笑いながらユニフォームに着替え終わり戦闘に備えて準備体操

試合に出場して、いい汗をかいておられた　(^0^;)

結局、試合結果は引き分け、私が出ていたら勝てたかと言うと？？？チームメートは全く悔やんでいないようだった。

その晩冷たいビールは体が冷え切っていたので珍しく飲まないで寝た。

By 院長

ボーリングに行っちゃいました。

受付スタッフでボーリングに行っちゃいました。

我が輩Gは、前日からの発熱で参加出来ません

でしたが、多いに盛り上がった様子です。

はりきりすぎたのか、週明けの職場では痛い、

痛いの声がちらほら・・・２日もたってますよ～

それにしても、実にいい笑顔ですね！

これからもその笑顔でがんばって行きましょう！！！

G

IT化 第２弾

前回のフィルムレス化レントゲンに続き、IT化計画第２弾！　今回は新しいレセプトコンピューター（レセコン）の導入です。

良いのか悪いのか？　国は２０１１年までにレセプト（診療報酬明

細書）の提出を電子請求（オンライン請求）にしなさい！と努力では無く義務化を強いておられます。

IT化と言えば、ようやく医療分野も・・・と聞こえが良いのですがこの政策の問題は？（私見ですよ！）

• 医療費がいとも簡単に現場を知らないお役人の数字上の話し合いによって簡単に調整され限られた医療しか受けられない？　例えばこの病名ではリハビリは必要なしとか・・・

• IT化できない医療機関（実際には高齢の開業医？）を廃業に追いやる意図？　実際にあるアンケートではこの制度を機会に開業医の１０％（殆どが年配の先生）が廃業する意志があるとか？

• 都市部は良いけど地方の僻地や過疎は現在でさえ医者がいないのに・・・そこで頑張っておられる例えば一日の来院患者数が数名の医療施設ならとてもじゃないけど高価なシステムの導入は不可能？！　例えば昔ながらの方法でコンピューター世代でないスタッフが頑張っている地域に密着した過疎地の医療はさらに苦難の時代？→第一線で頑張ってヘトヘトな勤務医の先生が余計にヘトヘトになりそう？

等々。。。色々な情報がありますが真相は？？？　あくまでも私の空想ですが・・・・

さておき今回、当院が導入した主な目的は...

1. 今後これまた国が推奨する電子カルテ化へ向けて拡張性のあるレセコンへの入れ替え。
   
2. 診察終了後の患者様の待ち時間の短縮が解消されないので端末を２機→３機に増設して処理能力を上げる。
   

稼働は明日、１１月１日からです。　この日の為に受け付けスタッフは約２ヶ月かけて講習、デモンストレーションを行って来ました。

ただ、当初は多少の混乱も予想されご迷惑をおかけする可能性がありますのでご了承下さい。

By 院長

院内勉強会

本日は院内勉強会と称して小○薬品のMRのMさんの協力を得てクリニックや介護の場面でも最近多くの方がいる「腰部脊柱管狭窄症」についての講義が行われました。

　 

文字通り「院内勉強会」なので部署の隔たりを超え、クリニックから看護師・受付・物療スタッフ・理学療法士・作業療法士、介護事業所からは各種介護スタッフの約３０名が参加しました。

大変わかりやすい話だったので　皆、熱心に聞いていました。

講義が終り質疑応答が始まりました、ここで院長の登場！身近な患者さんや利用者さんの例を出し病態における看護、介護のヒントを私たちにも分り易く話してくれました。

貴重な時間を割いて準備して下さった。講師のMさんどうも有り難うございました。

（感謝です！！）

インフルエンザ予防接種はじまります

こんにちは！
10月15日よりインフルエンザの予防接種がはじまります。
これから寒い季節となり体調を崩しやすいですので、早めに接種しましょう。
電話及び窓口にて予約受付中です。

ちなみに我が家では家族揃って受けています。

醜い声で失礼します(m_m)

巷で言われる「医療崩壊」、関係ないかもしれませんが当院でも今年になりご主人の転勤やら家族の介護やら・・・で長年努めて頂いていた看護師が次々と退職されました。

何で「医療崩壊」かって？　全国的な看護師不足の影響もあり看護師の退職による穴あきは直に診療に支障を来すからです。

長年当院の看護師においては移動が無く安定しておりましたが今年になり目まぐるしい移動があり長年にわたり彼女たちを慕って通院されておられる患者様には大変ご迷惑かけております。

少しでも効率のよい診療を！とのことで理事長が提案したこのマイク設置、待合室にあるスピーカーにアナウンスが可能になり医師が直にこのマイクを通して患者様をお呼びします。成果は看護師が途中で手を止めることなく注射や処置ができ効率が上がりました。勿論聴力が低下しておられる患者様もご安心をマイクを通して患者様の反応が無ければスタッフが出て行きますし、受付職員も待合室に注意を注いでおりますので・・・

しかし、発案者の理事長、未だに恥ずかしがってこのマイクを使ってくれません？！

By 院長

恒例 BBQ Party 2008

先日の２０日の土曜日の夕刻に恒例のBBQパーティーが行われました。

　

例年は８月のお盆休み前の猛暑のピークで患者さんも里帰り等で少ない一番暇な時に行うのですが今年は院長の私が私用も含めとりあえず忙しく奔走していたため、少し遅れて８月の夏休み最後の木曜日に行う所が当日は大雨！延期、延期でようやく日の短くなった９月の中旬過ぎに行うことができました。　今年は本当に異常気象で今までは天候の心配なんてしたこと無かったのに前日まで不安定な天気予報に悩まされましたがどうにか天候には恵まれました。

このBBQは、スタッフの家族サービスがメインテーマ。　普段当院の為に忙しく多少なりとも家庭を犠牲にしているスタッフの主に子供を含めた家族に職場に来てもらい、お母さん（お父さん、妻、旦那）がどのようなところでどんな人たちと働いているのかを知ってもらい親睦を深めるのが主旨なのです。

なので家族で同伴したスタッフは家族優先で楽しんで自由に帰ってもらう。ピンのスタッフの有志でもてなすって感じです。

今年もビヤガーデンの如くビールサーバーを置き、ブランド牛、ベビーバック（スペアリブ）、宮崎地鶏、殻付きホタテ貝、鮎、とうもろこしetc...と　屋上から良い臭いの煙がもくもくと・・・。

メインのパーティ終了後も２次会と称して酒飲みの有志が遅くまで初秋の気持ちの良い夜空をみながら楽しく飲ませてもらいました。

私は自称夏男でしたが今年は夏を感じる暇も無く、多忙な毎日を送っていたので久々に楽しい時を過ごせました。　来年ももっと盛大にもっと楽しく行いたいと思ってます。

とりあえずは次回はクリスマスパーティで盛り上がりましょう！

G君とSちゃん将来は良い料理人に？でも、G君は真っ黒な炭にするのに興味があるようで・・・　色々な実験をしていました？！

しっかり、皆様の食材を焼かせてもらいました。楽しかったです。

絶対自分の子供より人の子供の世話が好きなようだ？！

ムーミンに出てくるミー頭ですっかりご機嫌さん！

By 院長

台風がきてます

今日は関西地方に台風きていて、とても風が強いです。
患者様も雨の中診察にこられて風邪などひかぬように
お気をつけくださいませ。
私も夏風邪がずっと治らず、最近ようやく治ったところです。
お彼岸を過ぎると急に寒くなりそうなので、体調管理には
気をつけたいと思っております。
秋になるとおいしい食べ物がたくさん出てきますね～＾＾
メタボリックにならぬよう、そちらも気をつけなければ・・・。

こんにちは☆

最近，とても涼しくなりましたねー。
すごく過ごしやすい日々になりました。
私は秋が大好きです。
食べ物はおいしいし、秋の空気も好きです。

これからどんどん寒くなっていきますが、
風邪をひかないように気をつけて下さいね☆