さくら

こんにちは。受付Ｆです。

桜がきれいです。
ここ２週間毎日このきれいな桜を見ながら通勤しています。

毎日桜を見て通勤できるってなんて幸せなことでしょう！！！

田中外科に毎日出勤している特権ですね　＾　＾

私たち受付がいるスペースの左側に大きな窓があります。
その窓を開けると、小学校の運動場、体育館、時には元気に遊ぶ子供の姿がみえます。
そして、満開の桜が・・・。

お気に入りの大きなポストカードを貼っているみたいで、ものすごくいやされます。

１日の中でちょっとした幸せ、小さな幸せを見つけることで
気持ちをポジティブにすることってありますよね　＾　＾

火曜日の１Ｆ全体の朝礼で「見つけた幸せ」を全員で報告しあいます。
みんなの幸せを全員で共有すると、幸せ度がアップします。

その桜も緑の葉がちらほら見えるようになりました。
１年後には、また、桜が満開に咲く季節がきます。

この普遍的な日常・・・
大切にしたいです。

待合室の掲示物

先日から待合室の掲示物の見直しを行っています。




よく見てみると、患者様の背中になる部分にたくさん掲示物が貼ってあったり、

とっても小さな字で見づらかったり・・・



大きな字で見やすく、わかりやすい掲示を心がけて作成してみました。

そして。



田中外科では木曜日午前中に皮膚科の診療を行っていますが、

皮膚科のことをもっと知っていただきたいと思い、

こちらの掲示物も作成しました。

実際にスタッフも使用してみて、お手軽に始められそうな３点をピックアップし、



紹介させていただいています。






週刊誌や雑誌のキャビネットの一番上は皮膚科コーナーです。

医事課のスタッフで皮膚科チームを結成しました。

わかりやすく説明が出来るよう、勉強しています。

皮膚科のことで何か気になることがあれば、お気軽にお声掛けください。



もちろん、木曜日午前中の皮膚科にお越しいただければ、

とっても優しい女の先生が診察します。



これからもっと居心地の良い待合室にしていけたらと考えています。

受付の窓口の縮小工事

受付の窓口を狭くしました。

何故？？　理由があるのです。

元来当院の受付の窓口は広く、受付もオープンで患者様からも常に３人の美人の受付スタッフを見ることができました。　それぞれのスタッフは役割があり本来１人が窓口対応及び会計、残りの２人が新規の患者様のデーターをコンピューターに入力したり、診療が終わった患者様のレセプト入力作業を俊敏に行う任務をしていました。

ところがこの３人が患者様から見えているが故、患者様からするとそれが入力中であれ一受付員、容赦なしにご用件を言って来られる。　特に並ぶのが苦手なご婦人患者様においては先の患者様を割り込んで来られる始末です。
そのために新規患者様の入力が遅れる→待ち時間が長くなる。　レセプト入力が集中してできない→会計待ちの時間が増える。　と悪循環の鎖になってしまう。

と言う理由で患者入力、レセプト入力が集中して行え、それにより患者様の待ち時間を少しでも短縮できればと思っています。

実はこのパーティエーション自作DIYなのです。　土曜日の診療終了後にせっせと作りました。

慣れるまで違和感はあると思いますがご協力お願いします。

By 院長

第２回受付会議

少しずつ、暑さも和らいで、涼しい風の吹く日も増えてきましたね。

空にもうろこ雲、スーパーにもさんま。秋を感じます。笑

さてさて、昨日、受付会議をしました。

そこで、「受付での接遇をもう一度見直してみよう！」という議題をあげて、

患者さまによりよいサービス、対応ができるように、

ロールプレイングをしてみました。

「こういう風にお伝えした方が、わかりやすいんじゃないかな。」

「こう動いた方が、いいと思う。」など、いろんな意見がでました。

頭でわかっていても、実践することはとても難しいですが、

訓練することによって、身について行くことができれば。と思いました。

これからも、自分の家族、自分自身が受けたいと思えるような、

医療サービスを提供していきたいと、思っております。

受付ミーティングもしました！

この前の全体ミーティングを受け、このままじゃいかーん。
受付も意識の統一をしなければ！
と、早速みんなで相談し木曜に受付ミーティングをしました。

これからどうしていくか。第一歩として目標を立てました。
自発的にミーティングをし、動けたことは
とても大きなことだと思います。
これで終わらず、続けていきたいと思います。
ミーティングといっても、和気あいあいと楽しく話し合うことが
できました。最近、受付活気あるねーと言ってもらえる
ように、がんばろう。と思っています。＾＾

そしてその後はでランチへGO!
なかなか時間が合わず全員参加とはなりませんが、
また行きたいですね。


さてさて。ここからは私事ですが、
去年の秋から畑で野菜を作り始め、↓　（写真は春のスナックえんどう）
今は夏野菜まっさかりです。


雨が続き、なかなか雑草とりには行けませんが、
収穫だけは行ってきました。
きゅうり、ピーマン、ナス、トマト、たくさーんできていたので、
ピクルスとぬか漬けを作りました。
また、冬野菜ができたら、受付スタッフでお鍋でも。。。と思っています。＾▽＾

Y姉さんさようなら

皆さんこんにちは！

新人受付のMです。
私は昨年末まで、２階の通所リハビリテーションで主に入浴介助をしていました。

同じ職場ではありますが、今までとは全然違うお仕事。
毎日毎日、先輩スタッフ達に教わりながら勉強させてもらっているところです。

そんな中、とてもショックな出来事が・・・
優しい先輩スタッフの一人、Y姉さんが退職されました。

さみしいー・・・

Y姉さんはいつも優しい笑顔で患者様と向き合う、とても尊敬できる方でした。

私も早くY姉さんに近づける様、感謝の気持ちを忘れず頑張っていきたいと思います。

最後にY姉さんをはさんで写真を撮りました。

受付にも新しいスタッフ登場!!

受付にも新しいスタッフが登場しています。
すでに、入られている松崎さん、藤原さん、そして、二月からも大家さんというフレッシュな新人さんが登場
します。一緒に働くのがとても楽しみで、自分自身も身をひきしめて頑張ろう!と思っています。

さてさて。みなさんは、「わすれられない話」がありますか?ちょっと真面目なお話ですが・・・。私にもいくつかあります。その中で、最近よく思い出すのが、着付け教室に通っていた時の恩師のお話です。週に２回、3年間、仕事が終わった後に通っていまして、２年目の認定試験の時だったと思います。

「みなさんが、初めてこの教室に来て、着付けを習い始めたとき、周りの人が見えず、自分のことで精一杯だったと思います。そして、街中のガラスや、鏡に自分のお姿を映しては、着崩れしていないかをチェックしていましたね。今、一通り着付けができるようになり、次は人様の着付けが気になることでしょう。人は、自分ができるようになったら、人のことが気になります。でも、本当に自分の着付けは完璧ですか?

また、お教室には年齢のさまざまな方が通ってらっしゃいます。中には自分より、年上の後輩がいらっしゃることもあります。お教室の中では、先生と生徒。しかし、お教室が終われば、人生の先輩。人生の先輩として敬うことを忘れてはいけません。」

このお話は、私のこころに強くきざまれ、着物に手を通すたび、また、自分が新しいことを始める前、またそのような立場に立ったときに思い出します。

医療事務という着付けの世界とは全く異なる職場ですが、恩師の言葉を思い出し、新人さんが来たときこそ、自分自身の仕事を振り返るチャンスだなぁ。とおもいます。そして、患者様はもちろんのこと、一緒に働いている人達も、大切にしていきたいです。

ご迷惑をおかけしております。

日差しが暑いくらいになりました！ゴールデンウィークに突入し、絶好のお出かけ日和が続きそうですネ。帽子・はおりモノ等で紫外線の予防をお忘れなく！　

４月１日より後期高齢者医療制度がスタートし、現場の混乱により患者様には大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

１ヶ月がたち、ようやく落ち着きを取り戻しつつあります。今しばらくのご辛抱とご協力をお願いいたします。

受付スタッフ

受付の救世主登場！？

皆さん　こんにちは！
寒い日が続きますね～

さて、今日は受付のお話です。
この度、院長が新しいプリンターを購入してくださいました！

今までのものは、だいたい６年くらいでしょうか？ずいぶんお世話になったのですが・・
老朽化のため、カルテ、領収書を発行するのにずいぶん時間がかかっていました。

新しいプリンターは、シュンと音がして、とっても速くでてきます！
感動です！
このプリンターに負けないように、受付も迅速にしなくては・・・ですね！

では、このへんで。
皆さん、厳しい寒さが続きますので風邪などひかれないようにお互い気をつけましょうね！

ｂｙ受付職員

あけまして　おめでとう　ございます！

１年に１度必ず問診票を書いていただいていますので、本年初めておいでいただいた患者さまには皆様書いていただいておりますので、ご面倒ですがご協力お願いいたします。
また、カルテも診察券も新しくしておりますので、カルテを診察室に持って行くのが多少遅れることがございます。ご勘弁ください。

年末年始の休みはどう過ごされましたか？
受付職員は２名ほど風邪で寝込んでおりました。

今年もよろしくお願いします。

受付職員でした。

理事長休診その２

皆さん　おはようございます。
白露を過ぎ、朝・夕に秋を少しずつ感じます。

さて、一昨日の院長のブログでもお知らせしましたが、今週一週間は理事長がお休みをいただいていました。
その間院長は一人での診察です。
私（受付職員）からみた院長診察の特徴は、まず患者さんの話をとにかく良く聞き、納得してもらえるよう一生懸命説明するところです。
そのため、待ち時間は多少長くなる傾向にはあります。が、患者さんは話しを聞いて納得の治療をしてもらえたことに大変満足されているようです。現に昨日、とある患者さんは「ずいぶん待ったけど楽になったわー！待っててよかったー！」とお帰りになりました。
その言葉、私たちも嬉しかったです！
わたしも　よく病院にかかるので、こんな先生いいなーとひそかに思っています。
今日は土曜日。連休前で混み合うでしょうが、先生もうひとがんばりです！

皆さん、連休ですね！楽しい連休になりますように！